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| 疫情下的旅游市場 |
| 來源： 點擊數(shù)：1793次 更新時間：2020-10-7 16:03:28 |
疫情下中國旅游業(yè)該何去何從？2020年，疫情引發(fā)了許多行業(yè)的金融危機。尤其是在服務(wù)業(yè)。比如旅游業(yè)。那么，在這種流行病的情況下，中國的旅游業(yè)將走向何方？ 疫情之下中國旅游業(yè)何去何從 一、疫情之下中國旅游業(yè)何去何從 鑒于新流行病的巨大不確定性，很難在短時間內(nèi)做出準(zhǔn)確預(yù)測。然而，我們必須清醒地認(rèn)識到，這一新的流行病與中國經(jīng)濟下行壓力的疊加增加了宏觀層面的不確定性；這與中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的阻力不謀而合，進(jìn)一步增加了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中期變量；在中國中小企業(yè)生存壓力大的同時，也增加了企業(yè)成長的微觀困難。 總體而言，旅游經(jīng)濟受到重創(chuàng)，影響是全面的，因此需要援助。由于這次采取的各種措施比非典期間的措施更加廣泛和嚴(yán)厲，預(yù)計今年對旅游收入的影響將大大高于2003年同比下降13%的影響，而2003年是旅游業(yè)受影響最嚴(yán)重的地區(qū)。 僅在春節(jié)期間，中國旅游業(yè)的關(guān)閉造成的直接經(jīng)濟損失約為4500億元。結(jié)合2003年非典的歷史經(jīng)驗，課題組做了初步測算。據(jù)估計，在非疫情情況下，全年旅游總收入約為7萬億元，疫情造成的損失金額約為疫情前預(yù)測總值的22%-25%，損失金額約為1.6萬億-1.8萬億元，導(dǎo)致年度預(yù)測從10%同比增長變?yōu)?4%-18%負(fù)增長。具體影響可以從三個常規(guī)方面進(jìn)行初步分析。 疫情之下中國旅游業(yè)何去何從 二、疫情對旅游業(yè)的影響表現(xiàn) 1、旺季不旺，消費者集中退款 根據(jù)之前對主要平臺的預(yù)測，今年春節(jié)假期將有4.5億人出游。但現(xiàn)在，這些本應(yīng)賺錢的訂單都成了旅游企業(yè)的“出血點”。 目前，消費者的退款仍在進(jìn)行中，因此暫時無法估計旅游企業(yè)的損失。然而，有一個細(xì)節(jié)可以顯示這種流行病的影響有多大。33，354個退貨申請迅速增加，導(dǎo)致攜程、同城等在線平臺、凱撒旅游等旅行社和各種酒店的即時來電激增。 自1月23日起，攜程、同城一龍、途牛等在線旅游公司的一線客服開始加班模式。在攜程位于江蘇南通的萬人呼叫中心，一線客服人員每人加班13個小時。因為是寒假，許多加班的顧客不得不帶著他們的孩子去客服中心尋求支持。 隨著退款政策的不斷重復(fù)，對機票和酒店等非自愿退款的需求正在快速增長。據(jù)了解，自退款政策的更好版本發(fā)布以來，去哪兒網(wǎng)平臺上的非自愿退款增加了10倍以上。平均而言，同一旅程酒店業(yè)務(wù)中每個客戶服務(wù)人員的日常工作量增加了2.6倍。為了應(yīng)對激增的工作量，桐城一龍幾乎所有可用的客服人員都到達(dá)了崗位，并且24小時不間斷地處理用戶的取款和變更要求。 2、收入減少，房租人工壓力大 這種流行病的影響并不像退款那么簡單。 隨著疫情的持續(xù)，旅游企業(yè)不能離開旅游團(tuán)，收入基本上損失殆盡。然而，租金、人工費等固定費用相對較大，現(xiàn)金流壓力突出。 |
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